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Assistance technique

Dans certaines situations, le fait de disposer du matériel adéquat n'est pas suffisant...

L'assistance technique est accessible par email ou par téléphone

Vous êtes ici, nous là ! Vous avez des difficultés, nous pouvons vous aider. Vous ne pouvez pas être présent pendant notre intervention, peu importe nous nous rendons disponible ou nous prenons la main à distance. Vous souhaitez obtenir de l'aide pour l'utilisation de votre système ou d'un logiciel ? Avec votre accord et après nous avoir communiqué un numéro d'accès, nous pouvons suivre ce que vous faite en temps réel à partir de nos installations.

Alors pour vous aider au plus vite, nous mettons en place deux niveaux d'assistance.

Le niveau d'accès "prioritaire" qui est réservé à nos clients sous contrat de maintenance pour qui nos interventions sont programmées dans les minutes qui suivent leur demande.
La prise en compte d'une demande d'intervention ne signifie toutefois pas la résolution immédiate du problème. Il arrive que du matériel doive être changé, des logiciels doivent être mis à jour. Il se peut alors que le problème ne soit totalement réglé qu'au bout de quelques jours.

Le niveau d'accès "normal" qui est celui que nous réservons à l'ensemble de notre clientèle qui n'est pas sous contrat. Là, nous intervenons sur rendez-vous, dès que cela est possible.

Enfin, pour notre service OSEOS, nous répondons sous 24 heures (hors Samedi, Dimanche et jours fériés) à vos emails de demande d'aide.

Effica.C.D. est Partenaire Certifié Récupération de données Kroll Ontrack. Parce que personne n'est à l'abri d'un bri de machine, nous proposons plusieurs niveau de récupération de données.

  En cas d'urgence, Effica.C.D.aura toujours de quoi vous aider si vous vous noyez dans les explications.

 
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